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pt游戏金钱蛙怎么下载·去年国内航司消费者投诉16894件,航班问题占四成

2020-01-10 15:06:04 
内容提要:据民航局运输司发布的通报,2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中,国内航空公司投诉16894件,外国及港澳台地区航空公司投诉1795件,机场投诉1945件,机场地面服务代理人投诉1件,航空销售代理人投诉126件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解19758件,民航局消费者事务中心进行调解的1003件。2018年受理消费者对外国及港澳台地区

pt游戏金钱蛙怎么下载·去年国内航司消费者投诉16894件,航班问题占四成

pt游戏金钱蛙怎么下载,据民航局运输司发布的通报,2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中,国内航空公司投诉16894件,外国及港澳台地区航空公司投诉1795件,机场投诉1945件,机场地面服务代理人投诉1件,航空销售代理人投诉126件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解19758件,民航局消费者事务中心进行调解的1003件。

航司中东航被投诉数量最多

投诉类型及比例方面,2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题6653件,占39.38%;预定、票务与登机4016件,占23.77%;行李运输差错1769件,占10.47%。

2018年国内航空公司投诉中,针对全服务型航空公司的有14627件,投诉数量最多的是东方航空公司;针对差异化服务型航空公司的有2267件,投诉数量最多的是中国联合航空公司。

2018年国内航空公司平均投诉率为百万分之二十七点五四。其中,全服务型航空公司平均投诉率为百万分之二十六点二一,投诉率最高的前三家航空公司分别是:龙江航空、幸福航空和金鹏航空;差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之四十一点零一,投诉率最高的前三家航空公司分别是:中国联合航空、西部航空和桂林航空。

2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题560件,占31.20%;预定、票务与登机500件,占27.86%;行李运输差错322件,占17.94%。投诉数量最多的是泰国亚洲航空。

机场中昆明长水机场被投诉最多

2018年受理消费者对机场的投诉1945件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:安检523件,占26.89%;办理乘机手续308件,占15.84%;购物和餐饮服务308件,占15.84%。机场投诉中,投诉数量最多的是昆明长水国际机场。

2018年机场平均投诉率为百万分之一点五五。投诉率最高的前三家机场分别是:那拉提机场、丹东浪头机场和张家口宁远机场。

旅客与票代退改签纠纷多

2018年受理消费者对航空销售代理人的投诉126件。其中,涉及售票服务的85件,占67.46%;涉及签改退票的39件,占30.95%;涉及售后服务的2件,占1.59%。投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网。

2018年发生1件对地面服务代理人关于行李问题的投诉。

【记者】刘倩

【校对】吴荆子

【作者】 刘倩

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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